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Traçando o Caminho para a Liderança Digital

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Traçando o Caminho para a Liderança Digital

As empresas Dell e Gatorade foram das primeiras entre grandes empresas, pioneiras a lançar centros de comando para operações de marketing digital, em 2010/2011. O objetivo destas salas de comando é, o identificar e monitorizar a frequência com que as empresas são mencionadas, faladas e sugeridas no mundo virtual, estudar rotinas, estatísticas, previsões – desde à identificação de pessoas com influência no mundo virtual, à monitorização do impacto das suas campanhas.

 

Com isto, conseguiam saber em tempo real, os temas e conversas em torno dos seus produtos e marca. Conseguiam identificar pessoas com influência e através delas ajudar a promover os seus produtos. As possibilidades pareciam infinitas. Desde ao registo e acompanhamento de reclamações ao fornecimento do suporte necessário, fosse a uma pergunta ou dúvida. Conseguiam também fomentar conversas positivas à volta da sua marca aumentando o engagement com a empresa. Ou seja, a marca estava lá para ouvir e não apenas para promover os seus produtos. A relacionar-se com os seus clientes e aumentar o seu peso social, em 3 palavras, a empresa participava.

 

Este é um excelente exemplo do poder das tecnologias em prol dos objetivos das empresas – monitorização, controlo, relações públicas, customer care e marketing digital. Mostra essencialmente como o mundo digital tem vindo a traçar uma liderança nos objetivos e estratégias das empresas, principalmente nos departamentos de marketing e publicidade.